Para seguir reflexionando sobre el desempeño de Lenovo en el cuarto trimestre y durante todo el ejercicio 2019/20, nos reunimos con algunos de nuestros directivos para profundizar en los aspectos más destacados del desempeño empresarial y comprender cómo han abordado los retos económicos globales y han encontrado formas de adaptarse e incluso prosperar.
¿Cuáles han sido los principales retos a los que se ha enfrentado su negocio debido al COVID-19 y cómo los ha abordado?
Gianfranco Lanci: Las prioridades inmediatas de Lenovo han sido la salud y el bienestar de nuestros colegas y el respaldo financiero a aquellos que trabajan para contener la pandemia a través de nuestros aportes caritativos y esfuerzos filantrópicos. Hemos estado alentando y apoyando a los miembros de nuestros equipos para que cumplan con el distanciamiento social y trabajen desde sus casas en la mayoría de los lugares.
Desde el punto de vista empresarial, el incremento súbito de una forma de trabajar remota y flexible en todo el mundo ha provocado un aumento de la demanda de tecnología de productividad, desde laptops y tablets hasta monitores y accesorios. Para impulsar la producción, aprovechamos la fuerza de más de 30 fábricas en todo el mundo para que la capacidad recupere los niveles de producción habituales y se limite su impacto a los clientes.
En un esfuerzo por minimizar las interrupciones en el servicio al cliente, seguimos ofreciendo todas las opciones de servicio al cliente disponibles, desde servicios electrónicos hasta reparaciones. Lenovo Intelligent Devices Group también ofrece una ampliación gratuita de la garantía global de hasta 75 días hasta el 31 de mayo de 2020 para todos los dispositivos de consumo de Lenovo y Motorola cuyas garantías finalizaron entre el 15 de marzo y el 30 de abril de 2020 como soporte adicional para los usuarios durante este período. Además, para ayudar a docentes y estudiantes con el aprendizaje remoto, estamos regalando licencias de cortesía de nuestro software de gestión de aulas, LanSchool, a escuelas en América del Norte hasta el 1 de julio de 2020.
Kirk Skaugen: Al igual que con todas las empresas a nivel mundial, COVID-19 ha provocado una disminución del gasto en TI empresarial y retos en la cadena de suministro. El suministro global de Lenovo es un activo estratégico y se mantuvo resistente a lo largo de la pandemia. Estamos a plena capacidad y estamos en condiciones de enviar pedidos a clientes de todo el mundo con sólo mínimos desafíos para la cadena de suministro en las rutas de transporte.
Nuestra tecnología también es fundamental durante esta pandemia y, al reconocer la necesidad de un esfuerzo global, nos hemos asociado con Intel para apoyar al Instituto de Genómica de Pekín (BGI) a través de nuestro clúster HPC para acelerar el desarrollo de una vacuna para COVID-19. También hemos cumplido con la fuerte demanda de clientes, entre los que se incluyen bancos, gobiernos, instituciones de salud y empresas, que requirieron soluciones de Continuidad Operativa e Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI) para mitigar el impacto de COVID-19 en la productividad de los empleados.
Sergio Buniac: Si bien COVID-19 trajo aparejado algunos obstáculos inesperados en forma de interrupciones en la oferta y una demanda más suave debido a la desaceleración macroeconómica, nuestros equipos han estado trabajando diligentemente para que nos aseguremos de estar bien posicionados para enfrentar estos desafíos de manera frontal. A los efectos de minimizar las interrupciones en el suministro, trasladamos las líneas de producción y diversificamos nuestra cadena de suministro a través de nuestras instalaciones. También hemos habilitado la producción plegable en nuestra fábrica de Brasil para satisfacer las demandas en Norteamérica y Europa. Como resultado, en el cuarto trimestre, hicimos 6 millones de envíos.
¿Cuáles son los aspectos más destacados de su desempeño comercial en el último ejercicio?
Gianfranco Lanci: A pesar de los desafíos de COVID-19 y la escasez de suministro de componentes, Lenovo mantuvo su posición como la compañía de PC número 1 en el mundo durante todo el año*. El PCSD lideró el paquete con un aumento interanual de 3,6% de casi US$40 mil millones de ingresos para el ejercicio con ingresos antes de impuestos a un récord máximo de US$2,3 mil millones. Además, el PCSD registró un margen de ingresos antes de impuestos de 5,9%, un 0,7% más que en el ejercicio 2019.
En el área de servicios del resto del mundo, hemos visto un crecimiento de dos dígitos durante 12 trimestres consecutivos en todas las regiones geográficas y segmentos y en el último año nos aseguramos una gran cantidad de nuevos contratos de DaaS por un valor de US$257 millones. En nuestros segmentos de crecimiento, como la oficina inteligente, los juegos, las estaciones de trabajo, los fabricantes de equipos originales (OEM), los gráficos, etc., también hemos logrado unos ingresos impresionantes y un mayor crecimiento del mercado. En MBG, nuestra rentabilidad interanual mejoró en US$96 millones en todo el mundo y fueron América del Norte y América Latina quienes experimentaron una mejora de la rentabilidad a lo largo de todo el ejercicio.
Kirk Skaugen: En este último ejercicio, DCG dio cuenta de los ingresos más elevados durante 4 ejercicios en infraestructura tradicional (frente a la infraestructura a hiperescala), superó el crecimiento del mercado en la mayoría de los segmentos, en algunos casos por dos dígitos, y se convirtió en el OEM de servidores número 3 del mundo. Tuvimos un crecimiento interanual del 17% en el segmento tradicional de soluciones de servidores y almacenamiento y aumentamos los ingresos en almacenamiento por más de un 50% interanual. Crecimos para convertirnos en el tercer OEM de almacenamiento del mundo en un rango del 1 al 4. También mantuvimos la primera posición en rendimiento y calidad de servidores x86 e ITIC nos designó como el servidor x86 más confiable del mundo por el doceavo año consecutivo.
Además, ganamos el premio “Partner of the Year” de VMware que reconoce el mejor valor para el cliente y el mejor retorno de la inversión en soluciones. Además, hemos ido desarrollando nuevos y emocionantes productos y servicios, como TruScale as a Service, con el cual ganamos nuevos clientes. En general, estoy orgulloso de que DCG haya terminado el año con un excelente impulso y nos sentimos aún más fuertes en este trimestre tanto en infraestructura a hiperescala como en la tradicional.
Sergio Buniac: El ejercicio anterior fue uno de los muchos hitos de nuestro negocio móvil Nuestro continuo enfoque en el crecimiento rentable dio lugar a una mejora de los beneficios interanuales en US$96 millones en todo el mundo, a pesar de las interrupciones relacionadas con el COVID-19 en el cuarto trimestre. Lo hemos logrado mediante:
- un fuerte impulso en los mercados clave:
- las activaciones de América Latina crecieron un 8% interanual y mantuvimos el segundo lugar durante el ejercicio
- la rentabilidad anual total de América del Norte fue de hasta un 31% interanual
- las activaciones en Europa fueron de hasta un 6% interanual (impacto previo al COVID)
- una mejora en la velocidad de comercialización con una reducción del 28% en el ciclo de desarrollo de productos
- liderazgo con la innovación y reingreso al espacio premium/insignia con el primer teléfono inteligente tipo “clamshell”, que aumentó el interés por la marca en un 300% tras el anuncio de Motorola razr en los Estados Unidos
- y una mejora en la calidad del producto para lograr las tarifas de garantía más bajas desde nuestra adquisición por Lenovo
Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son las oportunidades y fortalezas clave que su grupo de negocios aprovechará para impulsar el éxito?
Gianfranco Lanci: En primer lugar, nuestro objetivo es proteger los medios de subsistencia de nuestros clientes y de los empleados de Lenovo. En el clima actual, existe una alta demanda de PC en todas las áreas geográficas debido a la tendencia a trabajar y escolarizar en casa. Tenemos la oportunidad de avanzar rápidamente para proporcionar PC y soluciones a nuestros clientes.
Veo que esta tendencia continúa en el segundo y tercer trimestre y creo que la demanda seguirá siendo alta a medida que las familias se vayan ajustando a un futuro con más trabajo y escolarización desde casa. Al mes de marzo de 2020, restablecimos el 100% de la capacidad en todas nuestras fábricas, excepto Wuhan, y seguimos aprovechando la escala global, la huella de manufactura y la excelencia operativa de nuestra cadena de suministro global para impulsar el éxito en el próximo año.
Kirk Skaugen: Una gran preocupación para muchas organizaciones durante esta pandemia ha sido cómo volveremos a nuestros lugares de trabajo y ya estamos viendo un aumento en la demanda global de soluciones de continuidad empresarial. El trabajo desde casa está impulsando tanto la nube pública como la infraestructura de escritorio virtual (VDI) basada en hiperconvergencia en las instalaciones y los proveedores de servicios en la nube se beneficiarán tanto con las demandas inmediatas como con la reconfiguración posterior a COVID-19 de la capacidad requerida para trabajar desde casa.
Estamos viendo una demanda mucho más fuerte de los clientes del segmento a hiperescala a los que brindamos soporte en los trimestres anteriores y esto abarca tanto a los servidores como al almacenamiento de Lenovo. Confío en la continua mejora en los beneficios de DCG, cuyo crecimiento se origina tanto en el segmento tradicional como en el de hiperescala, al tiempo que seguimos perfeccionando nuestras soluciones de almacenamiento, software y servicios que permitirán una mayor rentabilidad.
Sergio Buniac: Estamos impulsando 5 pilares clave para ganar en el dinámico mercado de Móvil:
- Seguir teniendo un mayor crecimiento en el mercado: Estamos comprometidos a crecer más rápido que el mercado en todos nuestros segmentos geográficos. Impulsaremos el crecimiento rentable en las Américas y reiniciaremos el crecimiento en otros mercados.
- Ofrecer una cartera competitiva: Estamos preparados para ofrecer innovación centrada en el consumidor a través de 5G, pantallas, cargas, interfaz de usuario y mucho más.
- Ampliar a nuevos flujos de ingresos: Estamos acelerando los flujos de ingresos no telefónicos, como servicios, licencias y software, y priorizando el crecimiento del comercio electrónico y el comercio electrónico de empresa a empresa (B2B).
- Impulsar el compromiso de los consumidores: Planeamos fortalecer el enfoque en nuestros consumidores dando prioridad a la centralización en el cliente durante nuestro proceso de desarrollo de productos y continuando con nuestro interés por escuchar y aprender de los comentarios de los consumidores.
- Centrarse en las operaciones: Estamos impulsando una disciplina financiera y operativa ininterrumpida en nuestro modelo operativo.
