Na Lenovo, estamos sempre procurando maneiras de melhorar a forma como oferecemos suporte aos nossos clientes.
No mês passado, um desses processos foi reconhecido pelo CIO 100 Awards, que reconhece equipes que agregam valor ao negócio por meio da inovação tecnológica.
O prémio centrou-se no Projeto Maratona da Lenovo, que renovou a forma como a Lenovo apoia a sua base de clientes em todo o mundo com serviços completos para as nossas soluções de infraestrutura. Isso inclui substituição de hardware, manutenção de equipamentos e solução de problemas gerais. Com mais de 250 mil máquinas Lenovo nos EUA e 1,2 milhão em todo o mundo, foi uma operação imensa e altamente complexa.
Porque a mudança?
Até 2021, a Lenovo dependia de um fornecedor terceirizado para fornecer os serviços necessários. Embora esse processo tenha sido eficiente por algum tempo, queríamos acelerar o tempo necessário para responder aos clientes e resolver problemas. Para melhorar a precisão do inventário e a eficiência dos serviços, a Lenovo fez a transição desses serviços críticos internamente.
Resultados
O projeto foi muito bem sucedido, beneficiando os clientes da Lenovo, bem como a nossa própria eficiência operacional:
- Atualizações de rastreamento em tempo real – os clientes agora podem acompanhar todas as atividades desde o momento em que enviam um pedido de reparo até a hora em que ele é concluído, até mesmo acompanhando as remessas em tempo real via GPS.
- Ciclos de reparação melhorados – os técnicos da Lenovo estão mais capacitados para reparar peças deficientes em mais máquinas.
- Obtenção simplificada de pedidos – os clientes precisam gerenciar qualquer tempo de inatividade do sistema. Com nossos novos processos, eles podem planejar melhor a retomada dos serviços caso algum de seus equipamentos precise ser desligado, com cronogramas de reparo mais precisos.
Além disso, o Marathon permitiu à Lenovo reduzir custos significativamente e, o mais importante, fornecer aos clientes uma experiência mais rápida e integrada.
O Prémio CIO 100 é uma prova do forte trabalho em equipa e da dedicação que os funcionários da Lenovo dedicam ao seu trabalho todos os dias.
